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Pour éviter l'isolement des séniors, un supermarché ouvre des caisses pour "papoter"

Une enseigne néerlandaise tente, à sa manière, de repenser le système de file d'attente.

En France, l’arrivée de supermarchés ouverts le dimanche mais sans personnel de caisse pour encaisser les clients a fait grand bruit. Aux Pays-Bas, une chaîne de supermarchés a choisi de prendre la direction opposée en matière d’accueil du public, rapporte le magazine professionnel belge Gondola.

Depuis quelques semaines, les enseignes Jumbo ont ouvert des kletskassa, que l’on pourrait traduire par "caisses de bavardage". Des caisses destinées aux personnes qui souhaiteraient avoir l’occasion de prendre leur temps et de papoter avec le personnel de caisse sans être intimidées ou pressées par les clients les plus impatients.

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Cette initiative de caisses "lentes" et adaptées, déjà défendue et plébiscitée par une étude britannique, s’adresse notamment aux séniors et aux personnes âgées pour qui le passage au supermarché (et plus précisément à la caisse) représente l’une des seules interactions sociales de leur quotidien.

Un modèle à suivre ?

Par Club Sandwich, publié le 06/09/2019

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